Нет звука

Если у вас установлен декодер и нет звука на всех каналах:

1. Необходимо установить уровень громкости выше на самом телевизоре, на декодере также необходимо увеличить уровень громкости.

2. Если для подключения телевизора к декодеру Вы используете RCA-разъемы (тюльпаны), то проверьте правильность подключения на декодере (AUDIO RIGHT и AUDIO LEFT) и на ТВ (AUDIO IN). Попробуйте использовать другой интерфейс, например, HDMI (если есть такая возможность).

3. Попробуйте сменить звуковую схему на телевизоре. Проверьте, через что идет трансляция звука (возможно, через внешнюю аудиосистему, необходимо выбрать ТВ). Попробуйте сбросить настройки звука на телевизоре.

4. Подключите кабель напрямую в телевизор, проведите автоматическую настройку и проверьте, есть ли звук на аналоговых каналах.

Звук не появился  

По всей видимости, есть сложность с вопроизведением звука на самом телевизоре.

Вы можете решить этот вопрос самостоятельно, обратиться в сервисный центр, либо обратиться в техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный), либо через онлайн-консультант, либо заполнить поля формы обращения для оформления предварительной заявки на Помощника по Дому, специалиста подрядной организации (услуги являются платными).

Установлен CAM-модуль, нет звука на всех каналах

1. Необходимо выставить выше громкость на самом телевизоре, проверить звук на каналах.

2. Попробуйте сменить звуковую схему на телевизоре. Проверьте, через что идет трансляция звука (возможно, через внешнюю аудиосистему, необходимо выбрать ТВ). Попробуйте сбросить настройки звука на телевизоре.

3. Проверьте, есть ли звук на аналоговых каналах.

Звук не появился

По всей видимости, есть сложность с вопроизведением звука на самом телевизоре.

Вы можете решить этот вопрос самостоятельно, обратиться в сервисный центр, либо обратиться в техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный), либо через онлайн-консультант, либо заполнить поля формы обращения для оформления предварительной заявки на Помощника по Дому, специалиста подрядной организации (услуги являются платными).

Нет звука на некоторых каналах

Необходимо сменить звуковую дорожку на том канале, на котором не работает звук; перезагрузить оборудование.

Если ситуация не изменилась, то вам необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный), либо через онлайн-консультант, либо заполнить поля формы обращения для более подробной диагностики.

Запаздывание, прерывание звука

Необходимо выполнить перезагрузку оборудования, отключить телевизор и декодер от электропитания на несколько минут.

Если ситуация не изменилась, то вам необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный), либо через онлайн-консультант, либо заполнить поля формы обращения для более подробной диагностики.

Низкий уровень громкости телевизора

Если у вас установлен декодер и низкий уровень громкости

1. Перезагрузите оборудование (телевизор, декодер).

2. Увеличьте уровень громкости на телевизоре и декодере.

3. Если у вас установлен декодер Humax и уровень громкости снижен на некоторых каналах, то необходимо зайти в меню декодера: Menu - Настройки - Параметры - Параметры звука - Выход SPDIF, установите параметр SPDIF - Стерео и проверьте уровень громкости еще раз.

4. Подключите ТВ-кабель напрямую в телевизор и проведите автоматический поиск каналов. На аналоговых каналах уровень звука в норме?

Уровень громкости на аналоговых каналах в норме

В данном случае вам необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный), либо через онлайн-консультант, либо заполнить поля формы обращения для более подробной диагностики.

Уровень громкости на аналоговых каналах низкий

Вероятнее всего, низкий уровень сигнала связан со сложностями на самом телевизоре. Рекомендуем обратиться в сервисный центр.

Установлен CAM-модуль, низкий уровень громкости

1. Отключите телевизор на несколько минут, включите обратно.

2. Увеличьте уровень громкости на телевизоре.

3. Проверьте уровень громкости на аналоговых каналах. На аналоговых каналах уровень звука в норме?

Уровень громкости на аналоговых каналах в норме

В данном случае вам необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный), либо через онлайн-консультант, либо заполнить поля формы обращения для более подробной диагностики.

Уровень громкости на аналоговых каналах низкий

Вероятнее всего низкий уровень сигнала связан со сложностями на самом телевизоре. Рекомендуем обратиться в сервисный центр.

На канале не русская звуковая дорожка

Необходимо переключить звуковую дорожку этого канала на русскую.

Обращаем Ваше внимание на то, что на некоторых каналах, например, France24, MTV Rocks, Trace Urban HD вообще нет русской звуковой дорожки.